【苦情2万件】料金を引き下げても、携帯サービスの苦情が多いわけ

待ち・説明時間長く、「希望する契約になっていない」
総務省の有識者会議は11月末、携帯電話料金の引き下げに向けた緊急提言案をまとめた。通信料と端末料の完全分離を求める分離プランの導入のほか、販売代理店に届け出制を導入することで携帯電話サービスを適正化する。携帯電話大手は分離プランを軸に、通信料を最大4割引き下げる新料金プランを打ち出しており、シンプルで分かりやすい料金プランの実現につながりそうだ。

提言案では、端末購入を条件とする通信料金の割引を廃止すべきだとした。4年間の分割払いで端末料を半額にする「4年縛り」など、一定期間の利用継続を条件とした端末料の割引も見直すよう求めた。

行き過ぎた期間拘束にもメスを入れる。期間拘束なしの料金プランについて「合理的な理由なく（期間拘束プランに比べて）著しく劣る提供条件の設定を禁止」するほか、合理的な根拠がない高額な違約金、自動更新の有無により料金に差をつけることも禁じる。

販売代理店の業務適正化では、社名や目的を明かさない不適切な勧誘行為を禁止。「端末料0円」など販売店が独自に行う過度な端末購入補助などについて、業務改善命令の対象とするよう求める。

総務省や全国消費生活情報ネットワークに寄せられた携帯電話サービスに関する苦情件数約2万件のうち、販売代理店や量販店などの「店舗販売」が46・3％を占める。契約内容が複雑化し、説明時間も長時間化。有識者からは「契約内容や料金を消費者が正しく認識できず、希望する契約になっていないのが実情だ」との声が聞かれる。

携帯電話大手は2時間超が当たり前となった販売代理店での待ち時間・説明時間を半減すべく、来店予約店舗や高齢者向けアプリ利用講座の拡充を打ち出しているが、分かりやすくシンプルな料金プランの実現こそ時間短縮につながるはずだ。一連の提言案を実現するためにも電気通信事業法の早急な改正が待たれる。

引用元:https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181223-00010002-newswitch-ind

名無しさん

SIMフリーというか各キャリア無駄なアプリが多すぎる。
そのせいで動作や電池もち発熱など不安定な機種もあるし。
しかもキャリアのアプリは使ってなくても削除できないアプリも多い。
あと料金プランも複雑だが一番嫌なのは安値をうたって
試用期間後有料になるアプリを
店舗側で入れまくられるのも問題だと思う。
年配の方にはなかなか解約方法が理解しづらかったりもするし。
理想はキャリア端末もSIMフリー端末程度には
最低限のアプリだけにしてもらって
自分で選んで入れられることが普通の業界になってほしい。

名無しさん

十数年前から、海外にに行く際には、当時の3Gタイプも含めて、SIMフリーの機種を手にして出かけているが、現地の空港やコンビニでプリペイドタイプのSIMを購入すれば、１～数か月は使えるし、その都度、課金をすれば、１年くらいの利用も出来る。プランといっても、電話とデータ通信のセット、データのみの選択くらいで、用途に合わせ購入できる上に、追加で課金をしない限り、使いすぎたり、余らせて無駄にすることもない。
いわゆる開発途上国でも、このような状況が実現出来ていることから、技術的にはさほど難しくも無いのだろうと思う。　一方、日本では、街中の至る所に、３大キャリアの代理店があり、しかも記事の通り、常に長時間待つ覚悟が必要だ。おまけに、店員の方でさえ細かすぎる契約を完全に理解しておらず、ミスをされ、不要な料金を取られることもある。雇用の維持も大事だが、根本的な制度の改善が必要ではないだろうか。

暇な店員

端末と通信のセット販売契約を辞めさればいいだけだろう！端末は全てSIMフリーにして量販店や通販で買う様にして価格競争すればいいし、携帯会社も通信契約だけになるから価格競争させればいい！天下り先とか問題有るかもしれないが
消費者の為に本気で仕事して欲しい！
移民問題とかはすぐに決めるくせに、消費者の事は後回し！

名無しさん

料金を引き下げるのは良いこと。
ただし、こんなに便利なものはないと思います。
それを5000～8000円で使える。私は妥当だと考えます。
理想は5000円ですけれども。
料金プランをややこしくしているのはキャリアもあるが、総務省のせいでもある。500円～など最安値を言ってしまえば何でもありです。そこも見直すべきです。
使わない方は3000円プラン、普通は5000円プラン、使う方は8000円プランなど分かりやすいと嬉しい。GBや電話はキャリアが努力。
店舗販売にクレーム？こんだけややこしいとしょうがないと思います。
説明多い。客の要望は多い。スマホをすぐ渡しても使えない。販売店への手数料少ない。頭金への転換など必然な流れです。
ネットで自分でやれる方はいいができない方が圧倒的です。
頼れるところへ行く方は対価を払うのが普通だと思います。
今の人はサービスを求めすぎる。私もそうですが。

Circle

店舗で迷子対策のガラホ位置検索サービスをつけてもらったら、それは検索側の負担なのに、検索される側になっていて、帰宅してセットしようとしてもできなかった。仕方ないので店舗を訪れ、やってもらおうとしたら、契約が間違っているのが判明したのに、もうすぐ閉店時間だからと、
「ここでは分かりません。〇〇店に行ってやってもらってください」と、遅くまでやっている販売専門の店舗を案内され、諦めてそこに行ったら、その〇〇店でも、
「うちはあくまで販売するだけです。契約訂正は直営店じゃないと」
「いえ、その直営店からここに、と」
「それ、うちに押しつけただけです。まだやってる店舗ありますから」
と、更に違う××店を案内された。
××店でたらいまわしに同情されつつ、訂正されたが、間違い分は店舗のミスなのに、こちらが払う状態のまま。しかも残業しない為によそへたらいまわしにする直営店がすごいぞ、ワイモバイル。

名無しさん

家族割や期間限定の割引等が前提の価格表示を廃止。
プランの選択縛りを無くせば注約の説明時間は短縮される。
ネットで月々いくらと宣伝しておいて、その金額にするには家族割や光割等を全て適応させないと出来ないような価格を普通に公言してしまっている。この割引前提の価格表示の説明をしてから、他の選択肢模索がはじまるので、一番時間を取られると思う。

名無しさん

自動車保険のようにネット上で必要なサービス、不要なサービスを選べたらいいのにね。
携帯もスマホも一部はそうなってるが、分かりにくい上にネット上では変更不可なサービスもある。
また、何年縛りとかのサービスもあり途中で変更はほぼ不可能。
おとなの自動車保険のサイトなんてサービスを変更する度に契約合計額が表示され非常に分かりやすいしいつでも変更可能。
たかだかサービスの相談で2時間も待たされるなんてあり得ないよ。
どんだけ殿様商売なんだか。

名無しさん

TU-KAがauに吸収合併される際に働いてました。価格が全然違うので、割高になる。でも持ってても回線は繋がらなくなる。
かなりクレーム受けましたね。
TU-KAって電話もしない、ネットもしない。ただ、何かの時のために持っていたい。って人が、ほとんどで、プランもそんな感じばっか
「そっちの理由でなんだから、高くするのは不当だ」
的なものが多かったですね
わからなくはないですけどね。契約側の理由だから
機能も増える機種だから、待ち受け時間も減る。これに対してもクレーム多かったですね。
1週間に1度していた充電が3日程度で充電がなくなる。とか
故障してる！とか
ケータイにたくさんの機能を求めてない人には説明がむずいです

羊の皮を被った山羊

docomoで機種変更しようと待ちましたが、待ち時間が4時間を越えたあたりで意識が朦朧としていた為に自分の番号を聞き逃し順番を抜かされた瞬間に他社に行きました。
人によっては、長時間待たされて意識が朦朧とした状態で複雑な契約内容の説明を聴かされているのも店舗販売の苦情が多い原因の一つではと思っちゃいます。
小さな文字で補足がやたらと多い激安プラン、補足を無くして欲しいです。　一部の年配者や目の悪い人には小さな補足文章は読めないです。

名無しさん

スマホの故障で機種を変更する際にもプランの説明を延々聞いたが、そのあと３日後にはほとんど契約内容覚えてなかったし、説明の時間と更に変更の時間が掛かり、仕事で使っているものなので早くしてくれと言って急かした。
現在もたまに今の料金プランが変わる旨の連絡が電話で来たりするけども仕事中の時間に関係ない電話をされるとストレスにしかならない。

名無しさん

確かに説明が分かりにくい時がある。
今日SBへ行き、解約希望を伝えたところ、「更新月以外では解約料が発生します」との事。正直、意味が分からない。
2年契約で縛った上に、2年経っても解約する為に解約料が発生するとか、消費者からすれば全く意味不明。
もっと自由に、解約や機種変などを出来るようにして欲しい所ではある。

名無しさん

オプションサービスについても見直した方が良いと思う。固定でも問題になっていたけど、了解したつもりもないのにオプションてんこ盛りで料金が高くなって苦情になっているケースをなんとかした方が良いと思う。

利用者の中で、高いと不満を持っている方は、格安携帯会社へ移れば良いのでは？
数多くの格安携帯会社が出てきているのに、わけのわからない方向性です。国が経営している会社ではないのに意見をする。
それなら、隠れたブラック企業をなくすように圧を掛けてください。まだまだワンマン社長のブラック企業が多いです。世の中の景気が良くても、会社はブラック。景気が悪いときは極ブラック。

名無しさん

店舗も各社の製品を扱えばよいのでは？ＡＵ，DoCoMo、SOFTBANK、
楽天、など競合していても客が手に取り比べられた方が間違いは少ないのでは？特に大きな電気店などは全社を取り扱うべきである。
個人が選べば苦情も減るのでは。先日の事故の際みたく、乗り換えもスムーズに出来るのでは？

ウル待4

スマホの事など何も知らない親が初めて正規店で購入した時、
全く必要のない有料サービスにいくつも加入させられていて、
非常に不信感を抱いたのを思い出した
昔は大手企業なら素人相手にそんな事しなかったと思うんだが、
嫌な時代になったよなあと思う

名無しさん

有料オプションたくさんつけたり、複雑な料金プランになったのは、見かけ上安い料金プランがシンプルだが見かけ上高い料金プランより人気だから。かつてはここまで複雑ではなかった。こういう事態になったのは客側も悪い。有料オプションもすすめず長期契約も特にゴリ押ししない販売店は良心的なのに、バカな客達から『お宅の店は高い！』と罵られ駆逐されていったのである。

韓国との国交断絶を切に願います

これはこれで大手キャリアが少し可愛そう。
自己完結できる人は、早々に格安シムに移行していて、何でもかんでも人任せで理不尽なクレームをしてくる人が大手キャリアに残っているんだから当然の結果。
ある意味大手キャリアが本来スマホを使うことができない人が使うことができる権利を保障してくれている。
クレーム入れる前に、少しは感謝した方がいい。

名無しさん

めったに店舗には行かないけど…。
凄い混雑ですよね。

net調べでしょ？

センターと販売店の分割もどうかなぁと思う。販売店にかけたらセンターでセンターにかけたら販売店と振り回されてイライラするが、小さい字で書面には書いてるけど生命保険と同じで誰か1人が全て話せるがいない。
最後はどうでもよくなるからね。モノと説明がつり合ってないから問題だし通信会社なのに回線が混んでいて繋がりませんだと。災害でもないのに。

Tessar

価格競争させる。端末屋と土管屋とはっきり分けたらいい。もう十分すぎるくらい儲けたでしょうからね。

名無しさん

毎回だけど店舗では在庫がなくて高いプランしか紹介されないのに、デパートとかの中にある小さい店舗ではめちゃくちゃ安いプランとか特典がついてお得なんだよね。同じ会社ならそこら辺統一してくんないかなぁーって毎回思うよ。。。

名無しさん

税金やライフラインの料金、通信費もそうだが、都合の良い部分だけ
海外と比較して、実際の国民の負担について都合の悪い部分はノータッチ。
海外に出張に行く人ならなんとなく感じるけど、先進国の人はもっと
豊かだよ。車も持てない、携帯費が月に１万以上、電気代や水道代
がこんなに高く、かつ滞納ですぐ停止する国は日本くらいのもんだよ。

名無しさん

色々な目線が有ると思うが、代理店側に全てを押し付けるキャリアに問題が有る。

名無しさん

私もドコモショップでだまされたことがあります。
おかげさまで、高い授業料と引き換えに、携帯キャリアを信じてはいけないという教訓をいただきました。
特に高齢者や契約に慣れていない人を、一人で行かせるのは、鴨がネギを背負って鍋に飛び込むようなものです。
気をつけましょう。

名無しさん

バッテリーの交換をしたいけど予約して行っても混んでいるから行くきにならない

名無しさん

予約して来店してるのに、店員が他の客と接客を掛け持つから結局終了まで3時間かかったりする。

名無しさん

２回続けてオンラインショップを使って郵送で購入している。
iPhoneだけど、パソコンからiTunesに繋げる環境だとデータ引継ぎも簡単だし、何より待ち時間なしに、プランも最低限必要なものだけ自由に選択できるのが魅力。

名無しさん

言ってることが違ういい加減で詐欺師みたいな委託の販売店を減らすところから始めたら携帯も少しは値段下がると思うんですが。
個人的には近所の家電量販店の人が一番分かりやすくて無駄なサービスもなくスムーズに進んだなぁ。